Termos de Uso

1. Definições

• Auditalk: plataforma SaaS de auditoria automatizada do atendimento no WhatsApp, operada pela Embracom.
• Usuário: pessoa física ou jurídica que se cadastra e utiliza a plataforma.
• Empresa contratante: pessoa jurídica responsável pela contratação, em nome de quem o serviço é prestado.
• Atendente: colaborador da Empresa cuja conta WhatsApp Business é auditada.
• Conta WABA: conta WhatsApp Business conectada via Cloud API da Meta.

2. Objeto do serviço

O Auditalk oferece, mediante assinatura, ferramenta de auditoria automática das conversas mantidas pelos atendentes da Empresa contratante com clientes finais, via WhatsApp Business, utilizando Meta Cloud API. A avaliação é feita por inteligência artificial e disponibilizada em painel web.

3. Responsabilidades da Empresa contratante

A Empresa é integralmente responsável por:

• Ter base legal válida (LGPD) para auditar conversas entre atendentes e clientes;
• Informar previamente atendentes e clientes finais sobre o monitoramento;
• Aderir a uma política interna de monitoramento, ciente dos atendentes;
• Manter atualizados os dados cadastrais informados na plataforma;
• Manter sigilo das credenciais de acesso ao painel;
• Utilizar a plataforma de boa-fé e em conformidade com a legislação aplicável.

O Auditalk não se responsabiliza por adequação à LGPD do monitoramento realizado pela Empresa contratante.

4. Planos, cobrança e cancelamento

A assinatura é mensal, com cobrança recorrente. Os planos vigentes, com seus respectivos limites de números atendidos e cota de análises mensais, estão descritos no painel da plataforma e no site no momento da contratação. O valor é o vigente na data da contratação ou da renovação.

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer tempo pela própria Empresa contratante. O acesso permanece ativo até o término do ciclo já pago. Não há devolução de valores proporcionais ao tempo remanescente, exceto quando exigido por lei.

Em caso de inadimplência por mais de 10 dias, o acesso pode ser suspenso. Persistindo a inadimplência por 30 dias, o contrato pode ser encerrado e os dados eliminados conforme a Política de Privacidade.

5. Cota de análises (tokens)

Cada plano inclui uma cota mensal de análises de IA. Análises acima da cota podem ser adquiridas em pacotes adicionais ou justificar a migração para um plano superior. Ao atingir a cota/tokens, a Empresa receberá aviso no painel.

6. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, código, design e conteúdos são de propriedade da Embracom. Os dados gerados durante a utilização (mensagens auditadas, avaliações, relatórios) pertencem à Empresa contratante.

7. Limitações de responsabilidade

O Auditalk é fornecido "no estado em que se encontra". Esforçamo-nos para garantir disponibilidade e precisão, mas não garantimos:

• Que o serviço esteja livre de falhas ou interrupções;
• Que as avaliações da IA sejam infalíveis — são apoio à decisão, não juízo absoluto;
• Que decisões tomadas com base nos relatórios produzam resultado comercial específico.

A responsabilidade do Auditalk em qualquer hipótese fica limitada ao valor das últimas 3 mensalidades pagas pela Empresa contratante.

8. Suspensão e rescisão

Reservamos o direito de suspender ou encerrar contas que (i) violem estes termos, (ii) desrespeitem a legislação aplicável, ou (iii) prejudiquem a operação da plataforma ou de outros usuários.

9. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão comunicadas por email com 30 dias de antecedência. A continuidade do uso após a vigência implica concordância.

10. Foro

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.