Política de Privacidade

1. Quem somos

O Auditalk é um serviço de tecnologia da Embracom. Atuamos como operadores de dados em relação às mensagens auditadas (sua empresa é a controladora) e como controladores em relação aos dados cadastrais do seu usuário e da sua empresa em nossa plataforma.

2. Quais dados coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Cadastro: nome, email, telefone, nome da empresa, CNPJ, dados de pagamento.
• Conexão WhatsApp: número de telefone do atendente, identificador WABA (WhatsApp Business Account), nome do atendente.
• Conteúdo das conversas: mensagens trocadas entre seus atendentes e clientes finais via WhatsApp Business, recebidas oficialmente pela Cloud API da Meta no modo Coexistence (somente leitura).
• Métricas técnicas: horários, tempos de resposta, identificadores de mensagem.
• Dados de uso da plataforma: logs de acesso, endereço IP, agente de navegador.

3. Para que usamos seus dados

• Auditar a qualidade do atendimento da sua equipe via análise por inteligência artificial.
• Gerar relatórios, rankings e métricas no painel.
• Operar, manter e melhorar a plataforma.
• Faturar, cobrar e comunicar você sobre o serviço contratado.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não usamos suas conversas para treinar modelos de IA. As conversas são enviadas para análise por modelos configurados para não reter dados de treinamento.

4. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com os provedores essenciais ao funcionamento do serviço:

• Meta Platforms: recebimento das mensagens via WhatsApp Cloud API oficial.
• Supabase: banco de dados e infraestrutura de aplicação.
• OpenAI/Anthropic/Google: análise de conversas por inteligência artificial.
• Asaas/Stripe: processamento de pagamentos.

Nenhum desses parceiros recebe acesso além do necessário para a operação. Não vendemos dados pessoais a anunciantes nem a terceiros.

5. Base legal

Tratamos dados pessoais com base em: execução de contrato (você e sua empresa contratam o serviço); cumprimento de obrigação legal (LGPD, fiscal); e legítimo interesse para segurança e prevenção a fraude. O tratamento das conversas auditadas tem como base contratual a relação entre sua empresa e o cliente final — sua empresa é responsável por informar os titulares e ter base legal adequada para esse monitoramento.

6. Retenção

Mantemos as conversas auditadas pelo período de vigência do contrato. Após o término, os dados são apagados em até 30 dias, exceto quando houver obrigação legal de conservação. Dados cadastrais são mantidos por até 5 anos após o encerramento, para fins fiscais e de prevenção a fraude.

7. Direitos do titular

Como titular, você pode, a qualquer tempo, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Para exercer esses direitos, escreva para nosso canal de contato. Para exclusão específica de dados, consulte as instruções detalhadas em /exclusao-de-dados.

8. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados: criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por isolamento, monitoramento e revisão de acesso por funcionários. Mesmo assim, nenhum sistema é 100% seguro — em caso de incidente, comunicamos os titulares e a ANPD conforme exigido pela LGPD.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política. Notificaremos por email mudanças relevantes. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização indicada no topo.

10. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, fale com nosso encarregado pelo formulário em /contato.