Exclusão de Dados

1. Quem pode solicitar a exclusão

Três tipos de titulares podem solicitar exclusão:

• Cliente contratante (empresa): a empresa que assina o Auditalk pode solicitar o encerramento da conta e a exclusão de todos os dados associados ao seu tenant — incluindo conversas auditadas, avaliações geradas e dados cadastrais.
• Administrador / usuário Meta: a pessoa que conectou o WhatsApp via Login do Facebook ou Embedded Signup pode solicitar a desvinculação do seu usuário Meta e a exclusão dos dados de autenticação relacionados.
• Cliente final (titular das conversas): a pessoa que conversou com uma empresa cliente do Auditalk via WhatsApp pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais presentes nessas conversas. Nesse caso, repassamos a solicitação à empresa contratante — controladora dos dados — em até 5 dias úteis, e a confirmamos com você por email.

2. Como solicitar

Envie um email para contato@auditalk.com.br com o assunto "Exclusão de dados — Auditalk" e inclua:

• Seu nome completo;
• Email cadastrado (ou número de telefone, se a solicitação for sobre conversas no WhatsApp);
• CNPJ ou nome da empresa, se aplicável;
• Tipo de titular (contratante, administrador Meta ou cliente final);
• Breve descrição do pedido (exclusão total, parcial, desvinculação de conta Meta, etc.).

Para sua segurança, podemos pedir comprovação da identidade antes de processar a solicitação — especialmente para evitar exclusões fraudulentas que prejudiquem terceiros.

3. Que dados serão excluídos

A depender do tipo de solicitação, eliminamos:

• Dados cadastrais: nome, email, telefone, CNPJ, dados de pagamento.
• Dados de conexão WhatsApp: identificadores WABA, números cadastrados, tokens de acesso Meta.
• Conteúdo das conversas: mensagens auditadas, transcrições, métricas.
• Avaliações geradas: scores, análises de IA, relatórios produzidos.
• Logs de uso: acessos, IPs (na medida em que ainda armazenados em logs vivos).

4. Prazo de processamento

Concluímos a exclusão em até 30 dias corridos a partir do recebimento da solicitação. Em casos simples — como desvinculação de usuário Meta — a operação é feita em até 48 horas. Você receberá um email de confirmação ao final do processo, contendo um código de confirmação (confirmation code) que comprova a operação.

5. Dados que podem ser retidos

Por exigência legal ou regulatória, alguns dados podem ser retidos mesmo após a exclusão:

• Documentos fiscais (notas, recibos) — por até 5 anos, conforme legislação fiscal;
• Registros de contrato — pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais;
• Logs técnicos imutáveis (auditoria de segurança) — anonimizados, sem dados pessoais identificáveis.

Esses dados ficam segregados, anonimizados sempre que possível, e não são utilizados para qualquer finalidade além da obrigação legal que justificou a retenção.

6. Exclusão automatizada via Meta

Se você usa o login do Facebook/Meta para acessar o painel Auditalk e deseja desconectar completamente seu usuário Meta da plataforma, siga este caminho na sua conta Meta:

1. Acesse Configurações da conta > Aplicações e sites comerciais;
2. Localize Auditalk na lista;
3. Clique em Remover.

A Meta nos notificará da desvinculação e, em até 30 dias, removeremos os dados de autenticação relacionados ao seu usuário. Os dados de atendimento da empresa que você administra não são excluídos por essa ação — esses pertencem à empresa contratante e só podem ser excluídos por solicitação dela (item 2).

7. Encarregado pelo Tratamento (DPO)

Em caso de dúvida sobre o processo ou recusa da sua solicitação, você pode contatar nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados pelo email contato@auditalk.com.br.

Você também tem direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) via gov.br/anpd.